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美心门业：营销基于生命的本意
(原刊于销售与市场杂志2002年6月上半月）
能在10分钟内让我们这些常年与优秀企业打交道的营销"老江湖"感到大开眼界的企业肯定不简单，美心集团不是这样一个不简单的企业；能让人产这些见惯了大企业家的营销人深度感染的老板肯定不一般，美心的董事长夏明宪就是这样一个不一般的企业家。
我们习惯把成功的原因想得很复杂，美心老总夏明宪却把成长的理由说得很简单："做好人之初，饿了吃饭，冷了穿衣。"简单是大彻大悟的境界。
特约撰稿
刘春雄
（八）员工：提供成长机会
老板语录
让员工进美心后身价上涨。
让美心员工有三个家，一个是国家，一个是家庭，别一个就是美心。
具体营销工作完全由销售部去做，我即使去做也是调研性质的。我发现放手让部下去干，他们压力越大，干得越好，当然，前提是人力资料充足。
我的工作主要是决策，只要决定了的，执行过程我不管，最多再管一下监督。
经理之言（销售副总王红）
我们愿意用把后半生奉献给美心的人。再能干的人，不能实实在在做好每件小事，不考虑企业利益，我们也不用。
美心方法
在美心采访，感觉每个人素质都很高，开始还以为是接触的主要是经理屋面的人，后来有意识地接触了办公室、专卖店和生产一线的普通员工，感觉普通员工的素质也很高，特别是举手投足间都透着一股彬彬有礼，透着一股文明气。这激起了我们的好奇心，是什么吸引了这些优秀员工加盟美心？抑或美心如何把加盟美心的人培养成高素质的人才？
美心员工的工资并不是很高，美心并不强调高薪吸引人，个别经理还特别谈到"能被高薪挖来的人也可能被高薪挖走"的道理。通过多层面的观察和与众多美心人的访谈，发现美心的人力资源政策是个系统，我们初步总结出这个人力资源系统的六大特点：
首先，美心能给员工提供成长的机会。一个刚入职三个多月的大学生说："我加盟美心是觉得美心能给我机会。"确实，在美心工作，得以提升的机会相对比较多，因为美心在不断发展，只有发展才能提供新的职位。如果说收入是给员工提供的现实收入，成长的机会则是提供给员工的预期收益。
其次，在美心工作，个人价值增值很快。经常有企业挖美心人才，许以很高的职务和很高的待遇。因为很多企业认为，凡是被美心相中的人，都是素质很高的人；凡是受过美心文化薰陶的人，都是可以信赖的人。因此，能够有幸在美心工作，是一件体面的工作，是值得向左邻右舍和亲朋好友炫耀的事。
第三，美心有良好的人际关系和文化氛围。在美心经常听到"简单的就是最好的！""真诚的就是最完美的！"之类的话，这是美心人处理人际关系的金玉良言。在美心，我们感受到人际关系简单、真诚、和谐。长期受这种人际关系和文化氛围的薰陶，即使因各种原因不得已离开美心，也会非常怀念美心、尊重美心，很少与美心发生利益冲突。
美心的老板夏明宪很注重良好文化氛围对人才的吸引力。夏总说"老板的思想和能力是否令人信服并具有亲和力？老板和企业是不是开放的？是不是将一切都制度化地公正地坦陈在每一个员工面前，并且绝不含糊地监督执行？员工是否能真正认同企业的价值观？是否能真正以主人公的身份对待工作?他的那一份工作是否能随时在企业重要场合上得到价值的肯定而产生荣誉感？另外，企业能不能急员工之所急？想员工之所想？企业是否有远大的理想让员工甘愿与之奋斗？企业是否能与员工进行平等的沟通……，这些都将决定人才的走向"夏总这样讲，也这样身体力行。他每天都要到车间和各个角落去看看，有时顺手就给员工倒杯水，夏总每天中午都同员工一样到食堂排队饭。虽然在工作上有层级之分，但工作之外则没有层级。这就是夏总在美心推崇的"家文化"。
美心的"家文化"确实有其独到这处。夏总说"企业与国家，家庭一样，都是个人赖发生存的地方，企业是国家和家庭联系的纽带，人们本能地对企业具有一种像对国家和家庭一样的依赖感。"我们采访期间，恰逢美心举行周末露天烧拷晚会，在公司的空中花园里，员工们无拘无束地交谈、娱乐、老板与员工同乐，这不是一种家文化又是什么？这样的氛围能不吸引人吗？能不让人留恋吗？在那一刻，我们感到美心也是一个让我们常常想念的企业。
第四，在美心工作有一种愉悦感，工作是一种享受。美心虽然是制造企业，但我们看不到普通制造企业的单调，员工们工作在比花园还美的环境中，工作在温馨的氛围中，离开了工作岗位，还不一定能享受这种氛围。
第五，员工在美心工作不仅有紧迫感，还有安全感，这源于夏总提出的"有限终生制"的人事政策。夏总在与员工交流中发现，如果员工没有安全感，就会流向有安全感的企业。但过分的安全，又会使人丧失进取精神。因此，夏总提出了"有限终生制"的人力资源政策，即"终生合同制"与"末位淘汰制"相结合的人力资源政策，保证那些在企业干得好的人能够享受一份安全，而对那些处于末位员工则实行"岗位层级递退"的淘汰政策，由科长变组长、组长变员工……，既不一棍子打死，也给员工提供新的机会，只要干得好，仍有"岗位层级递进"的机会。
采访感悟
"人有多层次的需求，企业应该多层次满足员工的需求。"这样的道理教科书上有，老板经理们大都知道。但在实践中则容易落入"高薪吸引人才"之类的简单思维方式中出不来。夏总自称不懂这些管理理论，但他从人性的角度悟通了这些道理。我们在采访中经常感叹夏总虽然不是理论家，但实践了理论家的理论，这可能是美心成功的原因之一吧！
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