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美心门业：营销基于生命的本意
(原刊于销售与市场杂志2002年6月上半月）
能在10分钟内让我们这些常年与优秀企业打交道的营销"老江湖"感到大开眼界的企业肯定不简单，美心集团不是这样一个不简单的企业；能让人产这些见惯了大企业家的营销人深度感染的老板肯定不一般，美心的董事长夏明宪就是这样一个不一般的企业家。
我们习惯把成功的原因想得很复杂，美心老总夏明宪却把成长的理由说得很简单："做好人之初，饿了吃饭，冷了穿衣。"简单是大彻大悟的境界。
特约撰稿
刘春雄
（三）产品开发：创意文化
老板语录
在我们的企业里，员工对我们的印象是一个非常重要的事，因为我的言行举止所透露出的个性和思想会直接影响到员工对企业的信心和对我的态度。
产品创新首先是一种文化氛围，其次是一种制度安排，最后才是技术问题。
产品灵感来源于对消费者生活方式的深刻理解，而产品开发的原动力则是创新的文化氛围。
美心要允许个性存在，有个性才有进步，才有创新。
美心有一种体育文化氛围，能让人比较亢奋，这种氛围有助于创新。
经销商评价
美心的产品开发速度竞争对手总是追不上，有时追着追着自己就泄气了。
美心方法
在防盗门行业，美心的品种最多，新产品开发速度最快、产品最时尚，顾客对美心的评价是，总有一款适合你。
门业的新产品开发技术含量并不是很高，但为什么其他企业没有美心这样快的适应市场需要的新产品开发速度呢？是没有技术能力吗？是美心有其他企业不可比拟的开发投入和技术力量吗？这些都不是决定美心新产品开发速度的主要因素，主要因素在于美心独特的"创意文化"氛围。
企业文化首先是老板文化，美心的创意文化氛围与老板夏明宪的个性有关，夏总是一个事事都要追求创意的人。在美心，我们发现处处充满着创意，大到厂房的设计，小到一张便条，一支铅笔、一盒纸抽。美心在用人上注重用那些有创意、愿意创新的人。在"创意文化"氛围之下，不仅产品有创意，时时都有创意、事事都有创意。
美心的制度非常有利于创新。夏总的政策被称为"走向陌生"，美心允许人犯错误，但不允许犯相同的错误。
美心的产品开发不仅是技术人员的事，也是营销人员的事，更是老板和各级管理的事。公司的营销人员在市场上遇到了什么新产品，产生什么新想法，都要汇报给产品开发部门，公司专门印制了《新产品开发建议书》供营销人员使用。夏总到各地出差，到国个考察，经常拍一些关于门和锁的照片回来，供产品开发部门研究。
"谁掌握的信息量大，谁产生新产品创意的点子就多。"这是美心新产品开发的至理名言。为此，美心千方百计收集古今中外关于门的信息，包括门的款式、门的文化、门的消费心理。夏总发现，目前之所以没有门业的世界行业巨子，主要是门的需求差异太大，不同地域、名族、宗教、肤色、文化对门的需求不一，这些都是新产品开发的信息。美心公司斥巨资收集了数千款世界各地的门，形式成了全球最新、最全的"万国门博览中心"。
现在人们买手表很少有人问"手表准不准？"品牌、款式已经成为人们的首选要素，顾客买门也有同样的趋势。对美心来说，防盗门防盗、防火门防火已经是一个小儿科的问题。人们对门的需求已经转移到以心理需求为主、品牌、款式、与室内外装饰的和谐已经成为顾客购买的主要要素。
"我们不希望人们把门业仅仅想象成钢铁与焊枪的结合，美心门将一天比一天更富有表情--宁静与大气、风情与尊贵、动与静的交流、平衡与活力的产物，是不文明的象征；但随着文明的发展，美心将通过自己的精心设计，将门业变成文明的象征。
采访感悟
"产品开发首先是创意文化问题，而不是技术问题。"能提出这样深刻的理念，绝对是一种境界。
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